Preguntas Frequentes
1. ¿Por qué aún no he recibido mis entradas o tarjetas?
Esto podría deberse a las siguientes razones:
- Falta de referencia en el mensaje de YAPE: Si no incluiste la referencia al realizar el pago, revisa el correo que te enviamos y haz clic en el enlace para completar el proceso.
- Diferencia en el monto pagado: Si el monto no coincide con la cantidad de entradas registradas, escríbenos a SnappyJacksevents@gmail.com con tus datos (DNI, nombre completo, número de operación y referencia de pedido) indicando que no has recibido tus entradas.
- Correo lleno: Si tu bandeja de entrada está saturada, libera espacio para recibir nuevos mensajes.
- Entradas en el correo no deseado: Verifica la carpeta de spam y mueve los correos a la bandeja de entrada.
2. ¿Qué hago si olvidé poner el número de referencia de mi pedido en el mensaje de YAPE?
Escribe a snappyjacksevents@gmail.com proporcionando:
- Número de referencia de tu pedido.
- Monto pagado.
- Correo electrónico registrado en la compra.
3. ¿Qué sucede si abandoné el proceso de compra?
Si no completaste el proceso, recibirás un recordatorio por correo electrónico con un enlace para retomarlo y finalizar tu compra.
4. ¿Cuántas entradas puedo comprar por pedido?
Puedes adquirir hasta diez entradas en un solo pedido.
5. ¿Qué pasa si pagué más del monto correspondiente?
Las entradas llegarán igualmente a tu correo. Deberás contactar al organizador enviándole:
- Copia de tu comprobante de YAPE con el importe pagado.
- Correo de confirmación con el número de pedido.
6. ¿Qué pasa si pagué menos del monto requerido?
No recibirás las entradas hasta completar el pago pendiente. Te enviaremos un correo con un enlace y un código QR para realizar el pago restante. El sistema vinculará ambos pagos; recuerda incluir el número de referencia del pedido original.
7. ¿Qué hago si olvidé comprar una entrada para alguien que quiero sentar conmigo?
Una vez completado el pedido, no es posible modificarlo. Deberás realizar una nueva compra y contactar al organizador para solicitar que se incluyan en el mismo grupo.
8. ¿A quién puedo contactar para resolver dudas sobre el evento?
Comunícate directamente con la comisión organizadora.
9. ¿Qué debo presentar para ingresar al evento?
Debes presentar:
- Tu ticket impreso o digital, el cual incluye un código QR único y encriptado.
- Tu DNI físico, ya que las entradas son personales e intransferibles.
10. ¿Qué pasa si alguien intenta ingresar con mi entrada o ticket?
Nuestra aplicación SnappyJacksApp valida la autenticidad de los códigos QR. Si alguien intenta suplantarte con una entrada duplicada o fraudulenta, no se le permitirá el ingreso. La decisión final será responsabilidad del organizador.
11. ¿Qué sucede si no tengo mi ticket o no puedo acceder a él por falta de internet?
No podrás ingresar. SnappyJacks no se responsabiliza por la pérdida, deterioro o falta de acceso a tu ticket digital. Es tu responsabilidad conservarlo y asegurarte de tenerlo disponible al momento del ingreso.
12. ¿Qué pasa si no tengo mi DNI?
En este caso, deberás presentar una denuncia policial por pérdida del DNI o informar previamente a la organización para solicitar una autorización especial. Nadie podrá ingresar sin DNI salvo aprobación del organizador.
13. ¿Qué sucede si ya no deseo asistir al evento después de comprar mi entrada?
Las entradas son una compra no reembolsable. La organización no puede garantizar devoluciones, ya que esto pondría en riesgo la ejecución del evento.
14. ¿Puedo transferir mi entrada a otra persona si no puedo asistir?
No, las entradas son personales e intransferibles.
15. ¿Qué sucede si el evento se cancela?
SnappyJacks actúa únicamente como plataforma de venta de entradas y no recauda dinero. En caso de cancelación, el organizador será el responsable de comunicar cualquier cambio o anulación y de gestionar las medidas necesarias, ya que las entradas no incluyen seguros ni garantías de devolución.
Si tienes más preguntas, contáctanos directamente a través de nuestro correo: snappyjacksevents@gmail.com.